茶行审发[2021]10号

茶陵县行政审批服务局关于做好当前新冠肺炎疫情防控期间政务服务工作的通知

各乡镇人民政府、街道办事处、县直各有关单位、政务中心、机关各股室：

为落实当前新冠肺炎疫情防控要求，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，防止新冠肺炎疫情在政务大厅发生和扩散，更好保障人民群众身体健康和办事需求，现就做好当前疫情防控期间政务服务工作有关事项通知如下：

一、“防疫”和“政务服务”两不误。各乡镇人民政府、街道办事处便民服务中心、县相关职能部门要严格按照新冠肺炎疫情防控工作相关要求，落实疫情防控措施，通过线上线下发布通知或温馨提示等方式，及时公开乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）运行调整等信息，优化调整政务服务方式，切实做到“防疫”不含糊、服务不马虎。

二、发挥“一件事一次办”制度优势，大力推行政务服务事项“网上办”、“掌上办”。通过湖南省政务一体化平台，及时梳理和发布好各级的行政审批服务事项，维护好网上基础数据，提高事项网上可办率，主动服务，为人民群众提供安全、便捷、高效的政务服务，具体工作措施如下：

1、分级负责就近办。乡镇（街道）、村（社区）要承接好下放的可办事项，积极引导群众在辖区办事，实现就近办理，减少群众流动性。通过部门网络专线、智慧株洲统一政务服务平台、诸事达APP、“一件事一次办”微信小程序等方式实现乡镇（街道）、村（社区）一级办结，方便群众“就近办”。县有关职能部门要积极指导好乡镇（街道）开展审批工作，指定专人对接好相关业务办理，及时受理、审批和办结县政务大厅和乡镇（街道）推送的行政审批事项。

2、优化程序快速办。县直相关单位要推行不见面审批，减少群众来政务大厅见面审批次数。针对群众近期办理较多的高频事项，各入驻单位要针对性的优化事项审批流程、减少审批材料、缩减审批时间，采用容缺办理、告知承诺等方式，实现办事群众大厅内不等待、少停留，政务服务事项快速办。

3、重要事项预约办。各入驻单位要梳理一些程序复杂，涉及审批部门较多的联办事项，采用预约办理的方式，提前联合相关审批部门，实现政务服务事项一次性“全程办”，避免人员线下集中办、反复办。非紧急事项引导群众暂不前往县政务大厅办理，尽量减少办事人员在县政务大厅等待逗留的时间。县直相关单位要完善工作机制，提供详细的业务咨询服务（各部门咨询电话附后）让群众问得到人、办得了事。

4、重点时段错峰办。入驻县政务中心各部门要根据群众办事的时间特点，加大宣传力度，引导群众尽量避开大厅办事的高峰时段（上午8:30-10:00，下午14:30-15:30）。县政务大厅各入驻窗口，实行办件管理，及时发布窗口动态，引导群众错峰办事，并提供延时服务，确保大厅人员不聚集，大厅事项有人办，所有事项办得成。

三、持续做好场地和人员防护。认真做好乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心的通风、消毒、清洁等工作。各级政务服务工作人员要加强自我防护，建立健康台账。对前来办事人员进行登记，要求做到“三码”齐查、口罩必戴、体温必测，发现疑似情况立即按疫情防控要求处理，同时要做好群众情绪疏导工作。

附件：县直相关单位业务咨询电话

茶陵县行政审批服务局

2021年8月3日