政务服务优不优？审批流程快不快？办事群众满意不满意？4月24日，茶陵县委副书记、县长杨红兵到县政务服务大厅开展“走流程、解难题、优服务”行动，推动行政审批再提速，助力服务质量再提升。这是茶陵县开展“走流程、解难题、优服务”行动的一个缩影。

为扎实开展“走流程、解难题、优服务”活动，推进办事流程再造和“一网通办”，更好推动政务服务标准化、规范化、便利化，让企业群众办事更加便捷。4月中旬至5月中旬，茶陵县组织县乡两级政府主要负责人和分管负责人，以及23个县直职能部门单位领导班子成员，县行政审批服务局领导班子成员、各股室负责人分别以办事群众和工作人员两种身份，走进政务大厅，全面体验办事流程，对照法规政策和标准规范，找出“堵点”“痛点”。

一是高位推动。茶陵县政府高度重视，召开相关工作会议，制定了茶陵县2022年第二季度“走流程、解难题、优服务”工作安排表，紧盯工作目标责任，细化工作任务，明确责任分工，确保工作“到事”、责任“到人”、时间“到点”。畅通群众意见反映渠道，依托12345政务服务便民热线，形成工作合力，主动接受监督。全县实行每周一调度、每周一研究工作制度，严肃工作纪律，层层压实责任，确保活动顺利开展。

二是突出重点。为让“走流程、解难题、优服务”专项行动走心、走实，通过聚焦国有建设用地使用权变更登记、异地就医备案及费用报销、纳税申报等痛点堵点难点问题，以及居民参保缴费、个人参保信息查询、市场主体设立登记、涉税事项办理等政务服务高频事项，各走流程人员以办事群众身份进行“体验式”办事，深入政务服务大厅窗口，从群众角度去感受办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、配套服务是否便民利民等，从窗口工作人员角度去思考内部业务是否衔接顺畅、线上线下是否融通融合等，多向发力，找准问题症结，从源头抓整改，提升服务质效。

三是找准难点。合力攻坚破难，优化再造流程，提质审批服务。针对“走流程、解难题、优服务”活动中发现的突出问题事项，列明问题清单和责任清单，明确整改时限，并就解决情况进行定期回访，建立联络员制度及时跟踪，进一步掌握新的问题及需求，及时反馈并联合相关部门予以解决。

四是强化监督考核。将“走流程、解难题、优服务”开展情况纳入2022年“放管服”改革和优化营商环境真抓实干激励、绩效评估范畴。对“走流程、解难题、优服务”行动流于形式、企业群众反映强烈仍未得到解决的问题，作为典型案例予以通报，情节严重的实行追责问责。对行动中发现得好的经验做法，及时总结提炼，加强宣传推广。

活动开展以来，共发现问题17个，优化解决措施18项，并针对问题推出一批为民惠民便民的实招，切实增强办事企业、群众的满意度，提高政务服务质量和效率。