一、城市区域用电报装160kVA及以下实行“零投资”

【政策干货】全面推广低压小微企业用电报装“零上门、零审批、零投资”

【政策依据】《国家发展和改革委员会、国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）

【案例】小微企业在报装160千伏安及以下容量低压用电时自行享受，株洲市广播电视台房交会报装容量150千伏安低压用电，符合政策要求，免除计量装置费用30余万。

二、免收计量装置费用

【政策干货】自2021年3月1日起，严禁向用户收取计量装置费用，相关费用纳入成本预算管理。新建商品房、保障性住房等建筑区划红线内供电管线及配套设备设施的建设安装费用统一纳入房屋开发建设成本，不得另外向终端用户收取。

【政策依据】《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函〔2020〕129号）

【案例】《推进“雪亮”工程，服务人民公安》

为推进“雪亮”工程建设，满足公安部门的监控需要，茶陵供电公司响应上级号召，开展了为茶陵县公安监控摄像头装表的工作任务。

本次工作时间紧，任务重，为了确保县城与乡镇快速实现“一网通用”的目标，茶陵公司及时下发任务要求，落实责任到人，在当地摄像头公司的带领下仔细勘察点位情况，为后续安装工作提供必要的前提支撑。工作期间，所有人不辞辛苦，全力以赴，面对降雨天气仍旧加班加点，凸显出新时代的工作作风，彰显了公司人民电业为人民的企业宗旨。

截止到11月，茶陵公司已完成一千多个点位的查勘，七百多块电表安装的工作，根据政策要求，免除计量装置费用72万元。下一步，茶陵公司将不负众望，再接再厉完成剩余任务，争取赶在时间节点前做好所有工作。

三、省电网两部制电力用户可自愿选择按变压器容量或合同最大需量缴纳电费，也可选择按实际最大需量缴纳电费，两部制电价中的实际最大需量不再受40%下限限制,

【政策干货】省电网两部制电力用户可自愿选择按变压器容量或合同最大需量缴纳电费，也可选择按实际最大需量缴纳电费，两部制电价中的实际最大需量不再受40%下限限制。

【政策依据】《湖南省发展和改革委员会关于两部制电价及峰谷分时电价等有关问题的通知》（湘发改价商〔2018〕732号）、《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函〔2020〕129号）

【案例】《“电参谋”帮客户省钱有绝招》

“上次报装装表，供电公司给我免费了3.9万的计量装置费用，这次又通过政策，帮我节省了两万多元电费，你们是真心为我们企业考虑啊，真的太感谢了！”12月30日，新上专变湖南某路桥公司的负责人特意向茶陵公司供电人员表达了谢意。

原来茶陵公司云阳供电服务站工作人员蔡春柏发现客户用电时间仅仅只有10天，电量也只有782千瓦时，却产生了21540.75元的电费，这是怎么回事呢？经过核查，发现客户是大工业客户，1315千伏安的变压器，基本电费选择按容量计算，分摊到每天的基本电费就是八百多元。最重要的是客户的无功补偿装置还未投运，导致无功电量巨大，产生了巨额的力率调整电费，是电费的1.3倍。按照规定，茶陵公司完全可以理直气壮地催收这笔电费，但他们的处理方式却让客户感到既意外又感动。

为了最大限度的减少客户损失，经过多次和市公司充分沟通后，茶陵公司决定以通过变更客户的基本电费结算方式来合理减少客户的电费。

“由于你们的生产还没有全部启动，建议你们基本电费收取方式改为按需量收取，可以减少基本电费的支出。等以后产能上来以后，再把基本电费的收取方式改为按容量收取，达到利益最大化。”在接到茶陵公司的电话以后，客户第一时间赶到营业厅，办理了改类的用电手续，并重新签订了供用电合同。12月的电费发行以后，客户的应缴电费为1463.16元，比改类之前节约两万余元。

茶陵公司客户服务中心人员经常碰到类似的情况。大工业客户每年报停时间不能超过6个月，否则就要按规定收取基本电费。但是有的企业产能下降，效益下滑，基本电费成为了他们成本的大头。为了减少企业的支出，在变压器报停时间到期以后，如果客户无法重启生产，工作人员就会联系客户办理暂停减容手续，避免产生巨额基本电费，为客户节省电费创造条件。

“以前还有很多客户是这种情况，有的是新上客户还未正式投入生产，有的是老客户产能不足处于停产状态，我们都会及时和客户联系，帮助他们改变基本电费的收取方式，最大限度减小他们的负担。”茶陵公司客户中心的负责人表示：“客户利益至上，服务好客户是我们最基本的职责。”

四、2021年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到32个工作日以内。 

【政策干货】 2021年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到32个工作日以内。

【政策依据】《国家发展和改革委员会、国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）

【案例】《开通“加速度”通道助客户保鱼苗》

“鱼塘里的鱼都快翻完了啊，能不能尽快帮我新装一块鱼塘增氧的表啊！”11月22日，临近下午下班还有五分钟，一位客户急冲冲的走进了茶陵供电公司洣江供电所的办事服务大厅，心痛又急切地说：“我刚进了一批鱼苗，谁知道这天气这么干，鱼都快死了，我现在想申请一块增氧的表，能不能马上给我装了？”

“今天安装不了的，我们还需要受理资料、查勘现场、配表和安排现场工作人员，您看我们先加班把前期事情做完，明天一早就给你装表可以吗？”洣江供电所的工作人员连忙安慰客户，并承诺他第二天一早就为他装表。

“这么快吗，我还以为要好几天呢！不过要麻烦你们加班了。”客户听说最快第二天早上就能搞好，特别高兴。

“没关系的，这次您是特殊情况，我们当然要加速度为您受理业务了，希望我们的服务可以为您挽回一些损失。”工作人员受理了客户的资料，送走了客户后，马上联系了台区经理并说明了情况。“没问题，我现在马上去现场查勘。”台区经理听说了是紧急情况，二话不说就去了现场。工作人员等到查勘报告回复过来，进行走流程配表下工单。

“这边已经为您安排好了，明天早上就会有安装师傅上门装表。”为了让客户安心，工作人员在加班后特意给客户打了一个电话，让他放心。

第二天上午，营业厅接到了这位客户的来电，电话那头的客户喜悦之情溢于言表：“电表装好了，增氧机也用上了，现在的鱼苗没有翻的那么厉害了，真心感谢你们。”

茶陵供电公司秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，以客户为中心，想客户所想，急客户所需。近年来，精简办业务流程，采用“1+1”低压办业务流程，即一天查勘，一天装表，从报装到装表接电只需要2个工作日，根据客户的实际情况，合理开通“绿色通道”安排业务时间和流程，让每一位客户都能享受到“VIP”服务。

五、持续深化营配协同，压缩协同环节衔接耗时，加快接电工程施工，积极推进“先接后改”等以用户需求为导向的电网建设新机制，持续压缩办电时间。

【政策干货】 各供电企业要强化内部管控，持续深化营配协同，压缩协同环节衔接耗时，加快接电工程施工，积极推进“先接后改”等以用户需求为导向的电网建设新机制，持续压缩办电时间。

【政策依据】《国家能源局综合司关于开展提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管的通知》（国能综通监管〔2020〕54号）

【案例】茶陵县金飞高山生态种养专业合作社报装低压用电98千伏安，用于茶叶烘干、除湿、烤茶，因用电区域为农村供电薄弱区域，现有用于乡村居民生活用电100千伏安配电变压器已重过载，无力负担新增用电负荷，为了加快用户接电工程设施，采取“先接入后改造”的方案，先将用户接入电网用电，供电设施再进行业扩配套项目改造，目前已完成供电设施改造，用户已正常用电，供电公司投入改造资金数十万元。高垄龙华农牧养殖基地预计报装8000千伏安用电负荷，该基地所处区域附近的35千伏高垄变电站无力负担如此大的负荷，茶陵供电公司已上报上级单位，将高垄变电站电压等级提升至110千伏的计划由2025年提前，预计将投入上千万元进行变电站升压改造。