第一条  根据《中共株洲市委办公室株洲市人民政府办公室关于印发〈茶陵县机构改革方案〉的通知》（株办〔2019〕12号），制定本规定。

第二条  茶陵县信访局（以下简称县信访局）是县政府工作部门，为正科级。

第三条  县信访局负责贯彻落实党中央关于信访工作的方针政策和决策部署，全面落实省委、市委、县委关于信访工作的部署要求，在履行职责的过程中坚持和加强党对信访工作的集中统一领导，主要职责是：

（一）贯彻执行党中央和国家、省、市有关信访工作的法律法规和方针政策；研究拟订全县信访工作规划和相关制度并组织实施。

（二）负责处理人民群众、境外人士、法人或其他组织通过信访渠道给县委、县政府及其领导同志的来信来电，接待群众来访，为领导同志接待上访群众做好组织服务工作。

（三）负责承办党中央和国家、省、市、县有关领导同志交办的信访事项，向县直部门和乡镇人民政府、街道办事处交办信访事项，并督促检查处理落实情况。

（四）负责全县信访工作的排查和统计；综合、反映群众来信来访中提出的重要意见、建议和问题，分析研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针政策和法律法规的建议，为县委、县政府领导决策提供信访信息服务。

（五）负责协调指导全县信访工作，协同有关部门处理跨地区、跨部门的重要信访问题；协调处理群众来县赴市赴省赴京上访和异常、突发性信访事项。

（六）负责组织开展信访工作宣传，总结推广各乡镇（街道）、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。负责检查指导各乡镇（街道）、各部门信访工作，协调信访信息发布，指导全县信访工作信息化建设。

（七）负责掌握全县信访工作队伍建设情况，提出加强信访队伍建设的措施，组织信访干部培训。负责会同有关部门调查处理信访工作中的失职、渎职行为，并提出处理建议。

（八）完成县委、县政府交办的其他任务。

（一）信访中心

负责办理上级机关和领导交办、批转的信访事项，检查、督促、协调处理重大信访问题；负责处理人民群众给县委、县人民政府的来信，接待群众来访，为领导及相关单位接待来访群众做好组织服务工作；综合分析信访信息，及时、准确地向县委、县人民政府领导同志反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题，保证信访渠道畅通；指导全县信访业务，总结推广信访工作经验，组织信访干部的业务培训；负责县级领导定期接访和上级、县级领导信访批示件办理工作；完成县委、县政府交办的其他任务。

（二）办公室

承担机关文电、会务、财务、人事、机要、档案、保密、保卫、新闻宣传、政务公开、后勤服务等工作；承担信访工作规划拟定工作；承担信访工作相关制度的研究拟定和组织实施工作；承担全县信访队伍建设工作；承担信访事项的督察督办工作；承担信访工作中失职渎职行为的调查工作。

（三）办信室

承担信访事项的办理和网上投诉办理工作；承担信访指导工作；承担信访矛盾纠纷的排查、统计工作；承担全县信访工作动态的搜集、汇交工作，协同有关部门处理跨地区、跨部门的重要信访问题；承担群众来县赴市赴省赴京上访和异常、突发性信访事项协调处理工作；承担来信来访、网上投诉中重要情况的调查研究；承担信访信息系统的建设和应用工作。