政务服务优不优？审批流程快不快？办事群众满意不满意？3月以来，茶陵县以“作风建设年”活动为抓手，大兴调查调研之风，各行政审批和公共服务部门“一把手”、分管领导聚焦群众和企业“急难愁盼”问题、市场主体办事需求、工程建设领域堵点、痛点等问题走进政务大厅，深入项目一线，登录办事平台，进行政务服务“沉浸式”体验，通过“陪同办”体验服务“优不优”，“亲身办”审视作风“实不实”，“坐窗办”查验流程“快不快”，切实提高办事群众和企业满意度和获得感。

陪同办，体验服务“优不优”

4月19日，县委副书记、县长杨红兵到县政务服务中心开展“一把手走流程”行动。杨红兵在政务服务中心企业开办一站通专窗跟随办事群众从事前咨询到办理领取营业执照，全流程陪同。期间，询问办事人员受理时长、往返次数，倾听群众办理业务的感受和建议，全面掌握窗口办事服务现状的“一手资料”，以群众视角对发现的问题给予合理化建议，并与窗口工作人员交心谈心，了解在开办企业、优化营商环境等方面存在的问题和困难，交流讨论关于进一步优化政务服务的便民举措，提升服务效能。

在随后召开的座谈会上，杨红兵指出，政务服务中心是优化营商环境的重要窗口，要持续开展好“一把手走流程”行动，不断提高企业群众办事体验感和便利度。要提升服务水平，增强服务意识，坚持“软件”“硬件”两手抓。要提升服务效能，全心全意为群众办实事、解难题，将“一件事一次办”等服务承诺落到实处，为群众提供更加热心、周到、便民、高效的服务。

亲身办，审视作风“实不实”

县行政审批服务局党组书记胡志勇以办事群众身份在政务服务中心市政公用报装综合受理窗口申请办理“水电气报装”事项，通过登录湖南省工程建设项目中介服务和市政公用服务平台，详细了解办理审批所需材料、办理流程、办理时限，体验了审批全过程。针对体验中发现工程建设项目供电服务仍未通过“综合窗口”进件，给企业群众办事造成了不便，第一时间向国网茶陵县供电分公司发出了《关于落实市政公用服务“一站式”报装的督办函》，要求其在2个工作日内，将供电报装业务移交市政公用报装综合受理窗口。国网茶陵县供电分公司收到督办函后高度重视，立即召开专题会议研究整改，在4月12日前，将工程建设项目供电报装业务正式移交县政务服务中心“市政公用报装综合受理窗口”，进行“一站式”受理，真正实现了“边体验、边查找、边整改”。

县医疗保障局局长肖玉红以办事群众身份在政务服务中心医保专区申请办理“县外就医经办服务”事项，全程体验群众从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结全流程。针对办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简，线上线下是否融通融合、内部业务是否衔接顺畅、干部作风是否廉洁高效等方面，要求工作人员对照法规政策和标准规范，重点查找医疗保障业务办理“难点”、“堵点”，找准症结，分析原因，及时解决问题。

坐窗办，查验流程“快不快”

县公安局交通警察大队大队长颜勇军在县交警大队车管所以窗口工作人员身份体验申领机动车驾驶证考试办理业务，现场与工作人员、办事群众交流探讨，要求窗口民警要优化流程、资料审核要精准细致快捷，微笑服务要暖心，落实延时服务制度，对待群众做到“一次告知，一次办结”。

县城管局局长刘强在县政务服务中心以窗口工作人员身份为东山坝渣土有限公司的负责人办理渣土运输服务，当了解到渣土运输本身服务审批时间短，但近期遇到雨水天气等影响工程建设进度时需要重复申请的情况后，刘强迅速要求窗口工作人员与相关中队沟通，在发放许可证时延长审批时间，并标注清楚，避免重复申请。

据统计，行动开展以来，全县40家单位的“一把手”、分管领导先后走进县政务服务中心现场体验办事流程，重点聚焦不动产登记、社保、纳税、教育等50余个服务事项，并针对问题推出一批为民惠民便民的实招，切实增强办事群众和企业的满意度，提高政务服务质量和效率。

下一步，茶陵县将持续系统化、常态化开展“一把手走流程”行动，认真梳理群众和企业办事堵点、痛点，有效解决一批“急难愁盼”问题，进一步提升审批工作效能，推动实现更多事项“一网通办”“一件事一次办”，以干部作风大转变助推营商环境大升级，为我县加快构建新时代茶陵发展新格局提供坚强有力的政务环境保障。