为帮助广大学生和家长及时准确了解国家资助政策，织密国家、省、市、县、校纵向贯通的学生资助热线电话网，根据上级主管部门要求和我县实际情况，县教育局决定设立学生资助政策咨询“热线电话”和“主任接待日”工作机制，现就有关事项公布如下：

一、设立学生资助政策咨询热线电话

（一）热线电话：0731-22063838

（二）咨询范围：各类学生资助对象、标准、形式、申请方式等，国家生源地信用助学贷款申请和还款操作指导。

（三）开通时间：集中受理阶段为7月1日至9月15日（工作日），每天受理时间为8:30-12:00、14:30-17:00。

为了更好服务家庭经济困难学生和家长，热线电话除在集中受理期外，工作日常年开通。

（四）工作职责：专人负责接听电话，受理学生资助政策的咨询。

二、建立学生资助管理中心机构"主任接待日"工作机制

（一）接待电话：0731-22063839

（二）接待地点：茶陵县教育局综合办公楼四楼401室学生资助管理中心。

（三）接待范围：由县教育局学生资助管理中心主任与广大师生、家长、群众等面对面交流，深入了解其在学生资助方面的实际需求与困难，并为他们提供具有针对性的帮助，解答难点问题。

（四）接待时间：每月第一个星期二为"主任接待日"，每日上午9:00—12:00、下午15:00—17:00。

（五）工作职责：受理学生资助政策落实不到位、不准确、学生资助工作人员违反相关法律法规等投诉建议。

茶陵县教育局

2023年7月3日