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患者利益至上 |
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——记茶陵县中医院院长刘坚
茶陵县中医院院长刘坚，一名普通的医务工作者，没有豪言壮语，更无惊天动地的感人事迹，却凭着对卫生事业的热爱与执着，在平凡的岗位上创造了非凡的业绩。2007年，该院业务收入1457万元，同比增长29%，他个人也被“中华大地之歌”组委会授予“中华优秀奉献者”称号。
“没有医德不当医生”
2007年夏，刘坚从茶陵县人民医院副院长兼外二科主任的岗位上，调任县中医院院长。在他的工作日志中几乎没有双休日、节假日，遇到危急病人更是夜以继日工作。他的办公桌上写着自己的行医理念——没有医德不当医生！
有一次，农村送来一位脑瘀血患者，由于交通不便，患者被送到医院时已是奄奄一息，抢救难度较大。悲痛欲绝的患者家属涕泪交加，苦苦哀求医院挽救患者的生命。
看着患者家属焦急万分的样子，刘坚感同身受，不顾连日的劳累，立即“披挂上阵”，亲自主刀为病人进行脑颅清淤手术。手术成功后，为防止患者出现术后并发症，刘坚又每天精心观察，一发现病症苗头及时救护。
一个星期后，患者终于脱离危险期，却在刘坚心中留下一个忧虑：要是抢救及时，救治难度就没这么大了。他联想到平时目睹到一些意外事故患者，因交通原因延误了最佳抢救时间而丢掉性命，刘坚忧心忡忡。
在医院当时经济紧张的条件下，刘坚采取社会融资等办法，增购了两台救护车，并配备了先进的抢救设备，组建起过得硬的医护技术力量，向社会承诺：接到急救电话5分钟内出车，对急危重病人实行免出诊费、电话费、挂号费的“三免”。
刘坚是医院过硬的外科“一把刀”，又是医院的主要负责人，事务繁忙，但凡有急救病人手术，他都坚持在现场作技术指导，难度稍大的手术，则亲自主刀。近年，医院共为患者做手术453台次，其中刘坚主刀达90台次。
念好“管理经”
己不正无以正人。有着多年医院管理经验的刘坚深谙这句话的含义与份量。上任伊始，他并未急于大刀阔斧改革，而以完善规章制度为突破口，大力扭转工作作风。上班时，他总是第一个来到办公室；下班了，他往往最后一个离开医院。长年下来，他到底牺牲了多少星期天和节假日，恐怕谁也说不清。
去年，他刚调到中医院便遇上重症病人高峰，他总是身先士卒，冲锋陷阵。一个多月下来，他没吃过一顿囫囵饭，没睡过一个安稳觉。
到中医院伊始，刘坚便带领全院干部职工以开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的医院管理年活动为契机，教育全院干部职工以实际行动，提高医疗质量，打造中医院的服务“品牌”。
该院先后制订建立了各项规章制度227种，各类工作人员职责59种。在加强医德医风建设方面，他不仅推出党、团员挂牌上岗举措，且要求全院职工立下“军令状”、逐人建立自律档案，并根据表现进行年终考核、末位淘汰。通过设立宣传栏、展示窗、投诉监督电话、病人意见箱等形式，把提高医疗质量活动搞得有声有色。
在刘坚以身作则、率先垂范的精神感召和影响下，医院发生了“两多两少”的可喜变化：即爱岗敬业、默默奉献的多了；斤斤计较、讨价还价的少了；精诚团结、互帮互助的多了；互相拆台的少了，全院形成了一呼百应的好局面。
换位思考，医患一心
医院如何做好优质服务工作？刘坚的切身体会是：换位思考，医患一心。
为解决患者“看病难”的问题，医院出台了服务“十八字方针”，并做到接待患者有“称呼声”，操作前有“解释声”，操作失误有“歉意声”，合作后有“感谢声”，患者不适有“安慰声”等“八声”服务。
该医院成立了导诊服务队，坚持365天应诊，提供接、办、陪、送全程服务，推出了“爱心轮椅”、“亲情担架”、“关爱提醒”等系列优质服务项目。
为解决患者“看病贵”问题，让百姓得到实惠，在不违反价格规定的情况下，刘坚千方百计降低自费药品总额比例，增加报销金额，减轻了病人的负担。该院还建立健全了“廉洁行医‘三级’服务承诺制”、“患者投诉先行惩罚”等制度。不仅沟通和融洽了医患关系，而且有效提升了医院形象，促进了医院业务大幅增长。
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发布时间：2008年3月13日15:44 |
文章来源：株洲日报 |
文章作者：彭秋明、陈芙蓉、王婷 |
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