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“霞客”兴旅记 |
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“是日立春，天色开霁。亟饭，托静闻随行李从舟顺流至衡州，期十七日会于衡之草桥塔下，命顾仆以轻装从陆探茶陵、攸县之山”。公元1637年，徐霞客历游湘楚，留下《徐霞客游记·楚游日记》一卷，其中以记叙茶陵游程的文字最为丰富。徐霞客那种敢于冒险、勇于探索的精神，激励了一代又一代的茶陵人。
2000年6月，在国企改制的大潮中，原县饮食公司副经理刘刚成为下岗族中的一员。在和朋友的闲聊中，朋友大谈特谈老百姓生活富裕了，旅游休闲成为越来越多的老百姓的现实选择。星石火花，凭直觉，刘刚觉得茶陵旅游业务经营尚未起步，这一领域有非常宽阔的发展空间。于是，开始搜集有关旅游方面的知识，对茶陵的旅游资源和人文环境进行综合分析，并实地考查了攸县、炎陵县、株洲县等周边地区的旅游行业，最后得出一个结论——在茶陵发展旅游业大有可为。
资深旅游专家对初涉旅游行业的刘刚说：“在茶陵办旅行社，要吃得起苦，耐得住寂寞，还要做好三年不赚钱的打算”。作为茶陵第一个“吃螃蟹”的人，无论是公司的申办注册，旅游线路的踩点选择，合作伙伴的商洽确定，居民旅游消费观念的培养等，都如一座座横亘在面前的山头，等着自己去翻越。但这些都动摇不了刘刚开办旅行社的决心，在县委、县政府“拓城兴旅”战略的指引下，在合伙人的戮力同心，努力奋斗下，茶陵县首家独立经营的旅行社——霞客旅行社，终于筹办起来了。
作为茶陵旅游行业的先行者，总经理刘刚在旅行社兴办之初就确定了“服务为本，客户至上”的宗旨，提出“明明白白消费，快快乐乐旅游”的经营理念。公司自2004年6月正式挂牌营业以来，未出现过一例投诉事件，并以其“宁愿赔钱，不赔名声”的信誉，热情周到的服务，精湛的业务能力，赢得了社会各界人士的好评！
2005年9月份，旅行社组织的云南旅游团行至昆明，一客户不慎将照相机、摄像机遗失，总价值16000多元。随团导游找遍了所有可能遗失的场所，还是没有找到，随即向旅行社汇报情况。旅行社马上与保险公司取得联系，尽心竭力进行调解，保险公司赔偿了客户损失金额的50%，把客户的损失降到了最低程度。
2005年10月，一个八人旅游团去云南旅游，途经大理时，某客户在一对傣族夫妇处购买了手镯、项链等饰品。到达昆明后，才发现项链过短，难以佩戴。导游随即打电话进行调解，最终以旅行社出车费为条件，说服傣族夫妇从大理赶至昆明为其换货。
2005年11月份，潞水镇田土村彭某参加霞客旅行社组织的海南旅游，在海南三亚逗留期间，不小心撞坏酒店玻璃，酒店要求赔偿。旅行社获悉情况后，主动为他承担了1400多元的赔偿款。
“金杯银杯，不如客户的口碑”。霞客旅行社急客户之所急，想客户之所想，在获得客户广泛赞誉的同时，也为公司赢得许多“回头客”、“介绍客”。几年来，旅行社抓住了“服务为本，客户至上”这把“金钥匙”，公司的经营发展也是蒸蒸日上，渐入佳境，每年接待游客1500多人，经营收入达180多万元，经营业务由单纯的组团旅游拓展为组团旅游、代售机票、会务筹备、旅游咨询等多个领域。
在提到旅行社未来的发展设想时，总经理刘刚说：“我们的当务之急是抓住将茶陵建设成为‘历史文化名城’的契机，宣传介绍茶陵景区，开辟茶陵旅游的精品线路，将工作重心从以往的将本地游客‘带出去’，转变到将外面的游客‘引进来’。力求在发展自身的同时，能够造福一方，为茶陵县‘拓城兴旅’的大计，献出自己的微薄之力。”
“商道即人道”。一个企业如果能真正做到“已欲立而立人，已欲达而达人”，那么这个企业也将如美酒佳酿，历久弥香。我们有理由相信，在茶陵县由旅游资源大县向旅游产业大县跨越的过程中，霞客旅行社能够发挥出“排头兵”和“主力军”的作用。
主编：邓小艳 副主编：刘忠平 责任编辑：李小东 陈华 |
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| 信息来源：《茶陵经济》第5期 |
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